呼叫中心投資報酬率：如何提高報酬率？

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每項投資都是基於對回報的預期，作為績效指標最多的行業之一的呼叫中心也不例外。然後，投資報酬率（ROI）開始發揮作用。

這是一個計算簡單的指標，但它為決策提供了相當多樣化的信息。例如，如果在調整代理規模後投資回報率仍然為負，則可能需要評估和改進銷售方法。

您想了解如何在其他呼叫中心管理活動中使用 ROI？請關 紐西蘭 電話號碼 注這篇文章，以了解您需要了解的有關它及其在實踐中如何運作的所有資訊。

了解什麼是投資報酬率
投資報酬率對企業來說是一個非常重要的指標，因為它最終評估了某個部門或策略所實現的利潤。因此，即使沒有銷售報價的入站呼叫中心操作也可以透過它進行監控。

無論服務類型為何，營運本身都涉及成本、投資，並且需要實現績效目標。

因此，經理擴展或外包了部分 SAC 服務，以實現計劃目標，或購買更現代化的設備來優化呼叫並提高服務能力。

無論是對產業的定期監控，或是每一個具體的管理行動，瑞歐盈都會根據投資金額來評估所獲得的回報是否令人滿意。

正確進行計算
要計算投資報酬率，您必須先從獲得的回報中減去投資成本。得到這個結果，只需再除以投資價值即可。所以它會是：

投資報酬率=（投資獲得的總價值-投入成本）/投入成本

透過將此結果乘以 100，可以用百分比來管理它，這對團隊來說更容易理解。   

了解如何評估呼叫中心的結果
如前所述，可以評估整個呼叫中心或整個週期中概述的每個策略的投資報酬率。但除了這種直接評估之外，與其他指標結合，它可以更加有效。

生產力
考慮到投資回報率計算，如果呼叫中心的目標是提高生產力，則有必要尋找能夠在不改變投資成本的情況下增加總價值的解決方案。

換句話說，在目前的預算下，讓團隊擁有更高的品質和敏捷性。行銷活動、培訓和其他呼叫中心工具可能是這個問題的答案。

獲利能力
獲利能力會受到銷售量和支出量的影響。換句話說，有可能找到更便宜的投資或提高交易價格。

然而，在這種情況下，該決定將涉及商業和採購等其他部門，它們分別決定促銷活動以及與供應商和服務提供者的合約。

成本效益
這也是投資報酬率的一個有趣的視角，因為它強化了僱用服務、產品和投資於優質員工的需求。因此，即使公司增加開支，他們也會以更有效的運作方式證明其合理性。



例如，為團隊進行高品質的培訓將使營運更加高效並建立忠誠度。

使用投資報酬率制定策略
有些策略即使與投資沒有直接關係，也有助於確保投資報酬率始終令人滿意。

其中之一就是定期的團隊訓練。如果它始終是最新的，則可以提供最佳的客戶服務品質和營運效率。

另一個有效的策略是投資正確的技術。透過專業諮詢，可以確定哪些自動化系統和解決方案對呼叫中心的貢獻最大。

ROI 為呼叫中心管理提供了無可爭議的貢獻，整個團隊了解其變數非常重要，因為這樣，他們也可以為確保它始終是積極的做出貢獻。