时机很重要 满意度调查的目的是客

shamimhossain24

A 您对产品的满意度如何？ B您对服务的总体满意度如何？ 您对今天订购的 C 外卖满意吗？ D请注明您对本店的满意度。 在这里我们再次可以看到 CSAT 和 NPS 之间的区别。在NPS调查中，你会向其他人推荐多少A？这句话是比较困难的。即使在世界各地，NPS 也经常使用几乎相同的问题。相反，CSAT 实际上没有固定的格式。任何正确询问客户满意度的问题都可以包含在 CSAT 调查中。

③ 户体验管理。然而，满意度调查本身也可以成为一种客户体验。通过在适当的时候询问满意度，顾客可以感受到即使在购买后，这家公司也提供及时、优质的服务。对于 CSAT 调查来说，时机尤其重要。尽管在特定的客户体验后立即询问是基本的，但有时 捷克共和国手机号码列表 有必要花一些时间立即询问满意度。例如，在客户服务咨询后进行 CSAT 调查时，最好在问题预计已经解决的时候询问，而不是在咨询后立即询问。

通常，CSAT 调查在咨询结束后 至 分钟或咨询后第二天进行。订购外卖也是如此。就 Coupang Eats 外卖应用程序而言，满意度调查应用程序推送通知会在食物吃完后 到 分钟发送，而不是在外卖完成后立即发送。在正确的时间提出问题可以让您向客户提供更合适的反馈。Coupang 饮食满意度调查推送通知 使用 CSAT 的 个技巧 ① 如果您想进行一般CSAT 让我们仔细看看一般的 CSAT 问题结构。