客户服务自动化支持设置自动在线支付或安排在线会议等

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，甚至可以自动化帮助中心或答录机服务来回答客户的问题。 2) 分析型客户关系管理 分析型 CRM专注于互联数据的分析和报告，以帮助您更好地了解客户。 CRM 是一个数据库，保存整个企业的数据。包括您的潜在客户来自哪里、谁在您的渠道中、每种产品或服务的购买量等等。分析型 CRM 是一种可以利用收集到的大量数据的解决方案。 让我们了解一下分析型 CRM 的主要功能：数据仓库、数据挖掘和 OLAP 。 数据仓库 数据仓库是分析型 CRM 的起点。 一种在一个地方收集、访问和组织所有面向客户的部门生成的所有数据的方法。将数据存储在中央存储库后，您可以运行分析并生成报告。 数据挖掘 数据挖掘的字面意思就是挖掘数据，当有一个想要分析的数据集时就进行该方法。 数据挖掘是一个用于理解数据并将原始信息转化为有用见解的过程。关联、分类和异常检测等技术可以发现模式并赋予数据意义。


OLAP（在线分析处理） OLAP分解并分析公司的数据集，以提供所需的客户见解。 公司从多个来源收集和存储数据。OLAP 对这些数据进行分组，为战略规划提供见解。 例如，鞋类零售商存储与其销售的产品相关的所有数据，包括品牌、型号、颜色、价格范围和分销渠道。 WhatsApp 号码 OLAP 结合数据集来提供诸如特定品牌的哪些颜色流行以及这些颜色在什么价位上最受欢迎等问题的答案。 3) 协作式客户关系管理 协作式 CRM使公司内部能够进行沟通，从而为客户提供更好的服务。 协作式 CRM 的最大优势之一是消除孤岛。筒仓是指组织中某个群体的信息无法在整个组织内顺利共享的一种现象。公司的营销、销售和客户支持部门都是独立的部门，因此他们常常感到脱节。 此外，在较大的组织中，部门根据地理位置、渠道、专用产品等进一步细分。如果发生这种情况，每个部门持有的客户数据将会不同，导致部门之间的沟通变得困难，也会扰乱客户服务的提供。 但通过协作式 CRM，所有团队都可以访问相同的实时客户数据。




互动管理 协作 CRM侧重于公司与其客户之间的交互。此功能可让您通过记录客户或潜在客户与您的品牌的每个接触点来扩展您的视野。 一旦获得可见性，您就可以绘制每个人的客户购买旅程并了解他们互动的方式、原因和地点。 交互管理允许您根据各种条件对联系人进行分组、映射操作以改进客户接触点、过滤结果以获得更准确的数据等等。 渠道管理 客户通过社交媒体、电子邮件和电话等多种渠道与公司沟通。他们可以快速检索过去的交互以提供一致的客户服务，而不是每次与客户交互时都要求任何部门提供相同的数据。 我们先来看看协同CRM的三大特点：交互管理、渠道管理、文档管理。