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標題: 积极主动的呼叫中心：如何使这项服务具有战略性和盈利性 [打印本頁]

作者: akadhoshirani15 時間: 2024-4-3 13:54
標題: 积极主动的呼叫中心：如何使这项服务具有战略性和盈利性
呼叫中心并没有消亡，而是已经发展，我们知道您的客户不想浪费时间。那么，我们如何才能使一项因烦人而闻名的服务变得令人愉快，并为您的公司带来经济回报呢？首先，了解人与人之间的接触是建立关系的最佳方式非常重要。必要的挂钩将使您的潜在客户想要了解您的产品或服务，但首先，让我们更多地了解呼出和呼入呼叫中心。

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呼叫中心实际上是一个客户服务中心，以前通常在商业建筑中的物理结构中运行。但如今，它存在于各种类型的混合模型中，并且其服务只能使用 VOIP 技术提供。换句话说，通过互联网拨打电话。

Brasil Connecting 博客上反复出现的主题是，外包您的服务如何成为您专注于品牌主要业务的需要，正如我们在呼叫中心外包中讨论的那样，您需要专注于您的业务。

主动呼叫中心：接触您的受众
根据 Anatel 在其 2020 年投诉资产负债表中的数据，这也许是当今移动运营商最常滥用的资源之一，尽管自 2018 年以来投诉数量一直稳定，但宽带等某些领域的投诉数量增长了 31%。去年的投诉。

此外，经常会看到人们整天接到电话，并以不 俄罗斯电报数据 方便的方式与他们联系，这使得一切都变成了糟糕的品牌体验。

然而，外呼呼叫中心只不过是您的公司联系客户或领导以实现可能的多个目标。

在了解主动呼叫中心的可能目标之前，有一个非常重要的步骤：品牌需要确定这一领先优势。

确定领先地位包括了解您的目标受众并指导您的沟通。这会创建更具战略性的购买周期，因为某些产品和服务更适合某些受众类别。

一旦您知道向谁提供服务，可能性就有很多，就像我们已经讨论过雇用即时呼叫中心的 5 个理由一样。

您的活跃呼叫中心可能会定向至：
直接销售：当您了解您的产品或服务对您已经决定尝试联系的受众很有意义时，此电话对你们双方来说都是一个建议的机会。简而言之，你去领导那里卖东西。

注册/数据库更新：拥有强大的数据库时，存在一百万种可能性和机会，这可以制定更准确的策略，通常，活跃的呼叫中心是更大策略的一步，该策略从收集信息数据和未来客户的映射开始。

售后监控：维持活跃的客户群并将其转变为品牌的推广者是一项强大的策略，除了增加利润之外，还可以节省成本，因为留住客户比获得新客户更经济。

发挥创造力：人类的潜力是无限的，我们对专业人员的资质投入越多，可能性就越大。在 Brasil Connecting，我们吸收客户的文化和目标，以最自信、最有效的方式提供服务。立即为您的企业制定最佳服务策略。

呼入呼叫中心：做好成为最好的准备
如今，Brasil Connecting 团队遍布全国，这要归功于呼叫中心总部。并提供全渠道服务，即同时呈现在多个渠道上。我们已准备好处理任何类型的入站呼叫中心需求。

让我们首先了解这个概念：这是当他们尝试联系您时发生的客户服务，这可能会以不同的方式和出于不同的原因发生。

让我们告诉你其中的一些：
促销活动：品牌经常宣传需要与公司联系的促销活动。在这种情况下，我们提供一个号码用于注册、安排接机等；

SAC：提供联系电话来回答有关产品或服务的问题是很常见的。在很多情况下，SAC 是法律规定的；

预约：在这种情况下，范围可以是医疗办公室和餐馆的预约，甚至是机票。在许多情况下，维护结构和员工的成本可能非常高，因此，外包入站服务是一种战略选择。

当我们谈论接待服务时，另一个需要解决的重要问题是。它可以在多个平台上使用，这完全取决于需要，例如：

如果服务更加准时和自信，那么 WhatsApp 呼叫中心（即专注于解决特定问题的机器人或服务员）就可以履行这一角色，为公司节省成本，而客户也可以节省时间，这会增加价值感知获得的；
如果服务需要是主观的并且需要一定程度的谈判，那么由具有该主题专业知识的人来指导该过程会很有趣。
无论您需要什么，无论是 WhatsApp 机器人还是 0800 号码。Brasil Connecting 采用的商业模式能够以实惠的价格和战略性方式提供所有这些服务。

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