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標題: 当聊天机器人成为系统的一部分时，它会更有效 [打印本頁]

作者: rakibhasan65443 時間: 2024-12-31 15:08
標題: 当聊天机器人成为系统的一部分时，它会更有效

不幸的是，许多公司仍然将聊天机器人视为执行一组有限功能的独立解决方案：回答简单的问题，重定向到经理，或帮助用户在网站上找到他们需要的信息。

是的，这种方法对于解决基本问题很有用，但它不会让您释放该技术的全部潜力。

实践表明，使用聊天机器人的有效性直接取决于它与 B2B 通信系统的集成程度，而 B2B 通信系统又应覆盖整个客户旅程直至售后服务以及公司的内部流程。

让我们看看一些有助于提高聊天机器人实施效率的集成。

与 CRM 集成：更多数据 - 更好的服务
将聊天机器人集成到 CRM 系统中是将工具不丹商业指南纳入公司通信方案的可能阶段之一。

其中最重要的一点是，聊天机器人可以访问客户的完整个人资料。

想象一下，如果机器人了解用户与公司交互的整个历史，它可以提供多少相关的解决方案。

假设机器人发现客户之前对某种产品感兴趣，并立即提供相关材料、发送有用的文章或通知新的促销活动。这就是个性化。

此外，在与CRM集成时，客户无需重新输入数据：聊天机器人将自动提取可用信息，这将促进用户交互并对客户体验产生积极影响。

有用的材料：
B2B企业理想的CRM：多渠道营销时代如何提高销量

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